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开发区分局:精准发力后“营改增”时代窗口服务工作

双击自动滚屏 发布时间:2016-5-15 阅读:324次 【字体:

来源:杭州市财税网站

  为进一步提升“营改增”后的窗口纳税服务水平,以良好的精神状态和窗口形象迎接“金税三期优化版”的上线应用,近期,开发区分局下沙延伸申报点在前期参加香港现场管理学会及杭州经济技术开发区政务服务中心相关培训的基础上,着力在服务意识、服务形象、服务标准三个方面下功夫,规范窗口管理,擦亮窗口形象,收获了纳税人的好评。
  一是换位思考提升服务意识。“营改增”,改的是税种,不改的是地税优质服务;降的是负担,不降的是纳税人的满意度”,这是杭州市地税局“营改增”工作一直秉承并努力践行的工作理念。为不断强化窗口工作人员的为民服务意识,下沙延伸申报点注重加强日常教育,要求窗口人员经常站在纳税人的立场思考问题,努力做到“告知一口清,受理一手清、审核一遍清、办理一次清”,不让群众多跑路、走回头路、走弯路。经过一段时间的养成,窗口人员的精神面貌进一步改善,服务意识明显提升,发自于内心的为民服务的意识也赢得了纳税人更多肯定。
  二是注重形象强化细节养成。为进一步强化窗口工作人员的细节养成,下沙延伸申报点围绕仪容仪表、服务态度、服务用语、受理行为等四个方面,组织开展了专门的讲座培训,并对相应的规范进行定期讲评,不定期开展督查自查活动,不断引导窗口工作人员强化个人养成,始终保持整洁端庄的仪容仪表、热情友好的服务态度、规范文明的服务用语和标准严谨的受理行为。通过抓细节,重养成,不仅使窗口的形象和秩序得到了实实在在的提升,也更好地预防了可能的业务失误,大大降低了行政风险。
  三是坚持标准规范硬件设置。根据OSM现场管理的要求,下沙延伸申报点对大厅窗口柜组的资源进行了综合规划,按照规范化管理要求深入查摆硬件设置上存在的问题,逐条制定整改措施。认真对接开发区政务服务中心相关标准,组织工作人员对文件柜进行了统一清理规范;对文件夹的设置和摆放进行了统一;完善了功能区块和项目标签的张贴。经过整改,柜组面貌焕然一新,功能区块一目了然,物品摆放整洁有序,既有效改善了工作环境,又在无形中提高了工作人员的办事效率。
  下一步,分局下沙延伸申报点还将加大对窗口的日常督导力度,在细节纠偏上常抓不懈,在工作督导上形成常态,确保服务与管理双提升,为“金税三期优化版”的上线应用全力做好铺垫,让良好的开发区地税窗口形象成为纳税人心中一道靓丽的风景线。(王利平)

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