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12366中心:上下齐心总动员 保障力度再升级

双击自动滚屏 发布时间:2016-4-30 阅读:324次 【字体:

来源:杭州市财税网站   4月23日上周六,市局林仕华副局长带头放弃休息时间,冒雨赶赴12366中心调研营改增咨询服务保障工作,同中心领导班子、各科室负责人、相关人员一起研究改善服务的有效措施。会后,12366中心迅速行动、抓紧落实,多管齐下促使营改增咨询服务保障力度再升级。
  一是立即开通双休日人工服务。以组为单位,每组安排5-7名咨询员轮流上线,同时配备多名业务支持人员和技术人员值班。中心葛欣欣主任也亲自上线解答问题,率先垂范鼓舞士气。24日周日全天,来电总量433个、转接人工235个、人工接起235个,人工接通率100%,营改增相关问题咨询量68个,在全国17家开通双休日人工服务的12366热线中,浙江财税12366服务中心当天的来电总量、转接人工量、人工接起量和人工接通率均位居第一。

  二是抢抓时间组织培训。业务支持岗利用周末时间积极与省、市局业务处室对接地税部门委托代征税款代开发票的相关政策、流程,整理归纳培训资料,召集全体咨询员组长开展小班化培训,及时传达落实业务口径,同时收集了解答复过程中的疑难问题。

  三是加班调整工单处理流程。信息技术岗配合中心“充分挖掘现有人力资源潜力”的举措,在周六晚间将工单处理流程调整到位,仅保留组长的工单处理权限,包括副组长、见习副组长在内的其余咨询员全部上线接听来电,充实一线接听人力。

  四是连夜赶制易拉宝。非语音组连夜设计易拉宝、与图文公司对接印制事宜。通过两夜一天的赶制,300个印有中心微信公众号二维码的易拉宝制作完成,送往杭州市国、地税办税服务厅和大中型房产中介门店,进一步扩大中心微信公号受众群体,引导纳税人通过微信渠道自助查阅有关政策信息,从而为语音服务分流减负。

  忙碌的周末只是营改增时期的一个缩影。通过努力,12366热线4月25日的人工接通率比4月22日提高29.94个百分点。把方便留给纳税人,把不便留给税务人。12366中心上下和全体日夜奋战、服务保障营改增的税务干部一样,在行动!(倪梦炜)

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